南山图书馆U站文化义工服务指引

1. 服务时间：周一至周日：上午9:00-12:00，下午：14:00--17:00

2. 服务地点：南山图书馆总馆一楼总服务台

3. 按照服务时间，至少提前5分钟到岗。

4. 义工参加服务时请穿义工马甲，穿有领衣服，不佩戴过多首饰，不纹身，男性不留长发，用礼貌服务用语，树立良好的义工形象，文明服务读者。

5. 遵守图书馆规章制度，保持安静，不大声喧哗，不要将饮料食品带入阅览区。

6. 指导读者书目查询，在自助设备上操作借还书、办证等。

7. 了解读者分类，非满12周岁的小朋友，只能在一楼借还书或到少儿、亲子阅览室，不能上楼到成人阅览室。

8. 熟悉本馆开放时间（成人、少儿、亲子、自习室）还有常年举办的各类公益讲座、读者沙龙、法律咨询和心理咨询。

9. 如有读者咨询打印和复印，指导读者到一楼的期刊阅览室自行复印打印。

10. 熟悉图书馆微信平台使用，指导缴费和续借的流程，（注意：期刊没有续借功能，借期为21天）。

11.   了解南山图书馆微信号、网站网址，网上图书馆的服务（查询图书、图书续借、交延误费）。      微信号: 南山图书馆        网址：www.nslib.cn

12.   了解南图E借的内容、借书方法（详情请看宣传册）。

13.   了解南图预借的内容。

14.    熟悉中国图书分类法，指导读者到不同楼层查找图书，必要时，帮助读者查找图书。

15.    协助前台人员进行文献借还操作等。

16.   了解南图电子资源的内容，和使用方法。

17.其他事项。